随着全国多地持续高温，“美的空调跨区域支援战队来了”“美的空调东北地区订单量暴涨”等话题登上热搜，面对激增的空调安装需求，美的启动专业服务行动，全力保障用户实现“空调自由”。

一、应对需求爆单：跨区域支援与高效响应

订单量激增：2025年5月1日-7月10日，黑龙江、吉林地区美的空调安装工单量累计同比上涨334%，日峰值达1.35万单；全国单日安装量更是达到24.5万套，打破公司成立以来的历史纪录。

跨区域支援：美的依托19万认证工程师、6000智慧服务网点覆盖全国区县的优势，启动“2-3-4分级响应”机制。来自沈阳、济南、郑州、石家庄、西安、青岛等地的150组服务工程师组成跨区域支援战队，赶赴黑吉地区支援安装工作。

二、优质服务保障：极速、专业且安心

极速响应：用户下单后，美的会第一时间联系用户，签收后按用户指定时间上门服务，实现2小时极速响应，报单即处理，让用户告别等待焦虑。

专业可靠：工程师统一工装、装备齐全，持证上岗，全流程透明可追踪。同时，通过安全作业培训、线上线下技能培训等提升服务技术能力，确保服务质量。

全程无忧：提供拆送装一体服务，省时省心省力；承诺多收费双倍赔偿，保障用户权益，让舒适体验贯穿选购、使用、售后每个环节。

三、关怀一线人员：全方位保障“蓝衣侠”

清凉物资：为一线服务工程师配备便携水壶、防晒冰袖、小风扇、毛巾、应急消毒包、藿香正气水等清凉物资，11万份美的清凉礼包为“蓝衣侠”清凉续航。

安全保障：为工程师100%购买保额不低于120万元的保险，100%配备国标五点式安全带、安全绳，确保他们安全作业、平安回家。

四、服务预约方式：便捷透明可追踪

预约渠道：75%的用户通过美的官方授权渠道购买，销售端系统会自动推单，工程师在2小时内与用户预约。用户也可通过美的空调公众号，进入“会员服务-报装报修”进行预约。

灵活改约与进度查询：如遇突发情况，用户可线上灵活改约；官方会主动通知服务zui新进度，用户可查询工程师轨迹。

收费透明：用户可随时查询服务收费标准，服务后还能获取详尽的“服务报告”（可通过美的空调公众号“会员服务-报装报修-收费标准-按类型查询”了解）。

美的空调以快速、专业、贴心的服务，全力应对高温挑战，用实际行动为用户的“空调自由”加速，守护万家清凉。‍

【转载自美的空调官方公众号】