美的集团发布售后服务官方声明，以“以用户为中心”为核心出发点，明确官方服务渠道、承诺“三大服务透明”，并提醒用户警惕非官方机构，全方位保障消费者在售后环节的合法权益，进一步夯实“快速、专业、贴心”的服务口碑。

认准官方授权渠道，避免权益受损

美的集团在声明中明确指出，为确保用户能享受到规范、可靠的售后服务，需通过官方授权渠道获取服务，具体包括四大渠道：

微信公众号：“美的官方”，可提供售后服务预约、权益查询等功能；

官方App：“美的美居”，作为美的智能家居核心平台，同步覆盖售后报装报修服务；

全国统一服务热线：400-889-9315，为用户提供7×24小时便捷咨询与服务对接；

微信小程序：“美的Midea”，轻量化操作即可完成服务预约、进度查询等需求。

声明特别提醒，切勿轻信非官方平台或未经授权的第三方机构，以免因服务不规范导致财产损失，或引发后续服务纠纷，确保每一位用户的售后需求都能通过正规途径得到解决。

重磅承诺“三大服务透明”，让售后更放心

“透明化”是美的售后服务的核心亮点，集团在声明中郑重承诺“三大服务透明”，从进度、收费、规范三个维度消除用户顾虑，具体内容如下：

1.服务进度透明：全程可视，无需“盲等”

美的通过智能化系统实现售后进度“全链路透明”，用户可实时掌握服务动态：

从“工单接入”“预约确认”，到“工程师已出发”“工程师到达现场”“服务完成”，每一个关键节点都会通过官方平台（如美的美居App、公众号）主动推送通知；

用户可在线查看工程师上门行程轨迹，甚至能自选优质工程师提供服务；

以家用空调安装为例，物流状态、期望服务时间、安装环境备注等信息均可在订单详情页清晰查看，彻底告别“不知道工程师什么时候到”的焦虑。

2.收费标准透明：全国统一，多收必赔

针对用户关心的“乱收费”问题，美的明确“全国统一收费标准”，并提前公开常见服务费用，让用户消费更明明白白：

安装类常见收费：上门费50元、远程费15元、打墙孔60-150元（根据墙体材质调整）、高空作业费100元（4楼及以上）、加长铜管25-150元（按长度计算）、普通室外机支架20-80元、不锈钢室外机支架20-150元等；

用户在报装报修前，可通过官方渠道（如美的Midea小程序、美的美居App）提前查询收费标准，避免上门后出现“临时加价”情况；

美的特别承诺“多收费、双倍赔”，若发现服务过程中存在超额收费，将按照多收金额的两倍进行赔偿，切实保障用户经济权益。

3.服务规范透明：标准明确，验收可控

美的制定了统一的售后服务规范，从工程师形象到作业流程均有明确要求，且服务质量由用户“说了算”：

形象标准：工程师需穿着官方工作服、出示电子工作证（确保人证一致）、佩戴防滑鞋胶套上门，保持专业形象；

作业标准：以家用空调安装为例，服务时长约45-120分钟，安装后需完成“通电试机”“清洁机器”“费用核实”等环节，同时需清洁现场；

验收机制：服务前，用户可在线了解完整服务标准；服务后，可通过“服务报告”逐一核对工程师服务是否达标，若存在不规范之处可及时反馈，确保服务质量符合预期。

以用户为始，持续升级服务体验

美的集团在声明中表示，始终秉持“以用户为中心”的服务理念，此次官方声明不仅是对现有服务体系的梳理，更是对用户权益的郑重保障。除了“三大透明”承诺，美的还通过“一键报装报修”“在线客服咨询”“服务百宝箱”等功能，进一步简化用户售后流程，让服务更便捷、更高效。

未来，美的将继续以“快速、专业、贴心”为服务目标，通过优化服务渠道、完善服务标准、强化权益保障，为广大用户提供更优质的售后服务，全力守护每一位消费者的合法权益，让“选择美的”成为“放心之选”。‍‍