对于很多家庭来说，小家电是日常生活中不可或缺的好帮手，但一旦出现故障，维修流程繁琐、等待时间长等问题往往让人头疼。不过现在，美的小家电推出“365天只换不修”服务并全面升级，从过去的“7天实地鉴定”到如今“AI实时在线鉴定最快6秒出结果”，从“2小时人工反馈”到“1天内发新机、3天内收新机”，彻底颠覆了传统售后体验，让用户享受更高效、更省心的售后保障。

一、服务升级：速度与便捷度双突破

在过去，小家电出现故障后，用户需要将机器送到维修点进行实地鉴定，不仅来回奔波，还得等待7天才能拿到鉴定结果，后续维修周期更是漫长。即便后来升级为公众号在线鉴定，也会受人力因素影响，2小时内才能同步结果，遇到工单高峰期还可能延迟。

而2025年美的小家电“只换不修”服务迎来质的飞跃——AI大模型实时在线鉴定，最快6秒就能告知用户换新结果，彻底告别长时间等待的焦虑。在新机配送环节，更是承诺“1个工作日内发出新机，平均3天内用户就能收到新机”，让“坏了等修”变成“坏了速换”，大大缩短了售后周期，保障日常生活不脱节。

二、四步搞定！只换不修操作全流程

美的小家电“只换不修”服务不仅速度快，操作流程也十分简单，只需通过官方公众号就能完成，具体步骤如下：

第一步：关注公众号，进入服务入口

首先扫码关注“美的官方”公众号，点击页面下方的“发信息”按钮，进入公众号对话界面，为后续操作做好准备。

第二步：找到“服务直通车”，进入服务百宝箱

在公众号底栏菜单中，找到“服务直通车”选项并点击；进入后，从列表里选择“服务百宝箱”，这是通往“只换不修”服务的关键入口。

第三步：选择“只换不修”，上传凭证与故障视频

在“服务百宝箱”页面，点击“只换不修”图标，进入申请界面。随后需要按要求填写产品信息（可按分类添加或扫机身码添加）、选择退换类型（退换机）、描述故障现象（如“机器不通电”），并上传3项核心材料：

购买凭证（1张，需清晰显示购买信息）

产品铭牌（1张，标注产品型号、生产日期等关键信息）

故障视频（清晰展示机器故障情况，便于AI判定）

第四步：等待AI实时判定，接收鉴定结果

提交材料后，美的CSS售后系统会通过AI实时判定是否符合“只换不修”政策，最快6秒就能出结果。若符合条件，系统会提示“您的机器符合只换不修政策，请耐心等待新机发出”，后续可在订单详情中查看进度或咨询在线客服；若不符合，也会明确告知原因（如缺少必要信息、产品过保等）。

三、“只换不修”条件判定：这3点要注意

想要顺利享受“365天只换不修”服务，需满足以下核心条件，避免因不符合要求影响申请：

产品信息完整：需提供清晰的产品型号，确保系统能识别产品品类。

时间范围合规：有两种时间判定标准，满足其一即可——一是“生产日期距离办理日期＜1年半”，二是“签收/购买时间距离办理日期＜1年”；若超出任一期限，即视为“过保”，不符合政策。

凭证规范有效：购买凭证需为非手写形式（手写凭证无效），且能清晰识别购买时间、产品信息等关键内容；产品铭牌与故障视频也需清晰、完整，确保AI能准确识别。

四、额外福利与服务入口小贴士

除了“只换不修”的核心服务，关注“美的官方”公众号还能享受更多权益：

便捷服务：一键报装报修、查看维修收费标准、咨询在线客服，甚至获取家电选购指南、新品资讯等，全方位解决家电使用中的各类问题。

关注技巧：点击公众号右上角“置顶服务号”，可第一时间接收售后通知与福利信息；同时可关注“美的官方”视频号，获取更多家电使用技巧、故障自查知识。

美的小家电“365天只换不修”服务，用AI技术简化流程、用高效配送缩短等待，让用户无需再为小家电故障烦恼。无论是电饭煲、微波炉，还是其他符合品类的小家电，只要在政策范围内，就能轻松享受“以旧换新”的省心体验。记住，遇到故障别着急，按照攻略四步操作，最快6秒开启换新之旅，让美的售后为你的品质生活保驾护航！‍

【转载自美的空调官方公众号】