买空调时商家承诺“免费安装”，可安装师傅上门后，却告知要额外收取高空费——这是不少消费者在安装美的空调时会遇到的困惑。其实，高空费并非乱收费，而是针对特殊安装场景的合理收费项目。下面将详细拆解，美的空调高空费背后的逻辑与标准。

一、先厘清：免费安装不包含高空作业

首先要明确核心前提：美的空调的“免费安装”，仅指免基础人工费，涵盖空调常规安装、调试等基础服务。

高空作业因存在特殊风险和额外成本，并不在免费安装范围内。安装师傅需在高空环境下完成操作，不仅体力消耗更大，还面临坠落等安全隐患，收取高空费是对高危作业的合理补偿，也是行业通行的规范。

二、这些情况，才会收取高空费

并非所有楼层安装都要收高空费，美的有明确的界定标准，满足以下情况之一即需收取：

4楼及以上楼层，安装时工程师需要探身到墙外操作，身体躯干探出墙外存在安全风险，属于高空作业。

居住在3层，但地下室或车库在地面以上，导致实际楼高达到4层及以上，安装场景等同于高空作业。

4楼以下楼层，但窗户为密封状态无法从室内安装，需从4楼或顶楼通过高空吊装完成安装，也属于高空作业范畴。

三、高空费收费标准：清晰透明不模糊

美的空调高空费的收费规则明确，避免乱收费问题：

基础标准：4楼（含）以上楼层，每台空调收取100元高空费。

叠加规则：同一用户同一套房，每增加一台空调，额外加收100元，300元封顶。

特殊情况：若安装需使用吊篮、吊车、吊板等机械工具，需另外加收机械租赁费用。

补充说明：燃气热水器户外机若安装在4层及以上，同样按高空作业标准收费。

需要注意的是，具体收费需由安装工程师根据现场环境判断，沟通确认后再执行，保障消费者知情权。

四、如何查询收费标准？这样操作更省心

如果想提前了解美的空调安装的完整收费政策，可通过以下方式查询：

关注“美的服务”公众号，在菜单栏点击“收费&服务标准”。

选择家电类型为“家用空调”，即可查看高空作业费、打孔费、辅材费等所有收费项目及标准。

也可输入关键词直接搜索“高空作业”，快速获取相关收费信息。

安装完成后，还能获取详细的“服务报告”，收费信息清晰可查，消费者可对照清单验收后再确认付款，无需担心多收费。

高空作业属于高危行业，美的工程师在高空环境下作业，既要保障安装质量，也要承担安全风险。收取高空费是对他们专业服务的认可，也是保障服务质量的重要支撑。多一份理解与包容，才能让安装服务更顺畅、更安心。‍

【转载自美的空调官方公众号】